Wie is 24ROSA

24ROSA is een jonge, deskundige en snelgroeiende organisatie die gevestigd is in Sittard, maar actief is in heel Nederland.

Wij leveren en werken vanuit Web-based (Cloud) software;

 

      +           +           =     

 

Door de kennis van onderzoeksbureau www.etil.nl,

de knowhow van adviesbureau www.ibc.nl

en de technologie van www.smartz.eu te bundelen;

biedt 24ROSA een toekomstbestendige oplossing waarmee de klant- en huurdertevredenheid, kosten efficiëntie en proces optimalisatie aantoonbaar toenemen.

De afgelopen 5 jaar is bewust gekozen om niet te hard te groeien qua aansluitingen maar vooral door te ontwikkelen op basis van de feedback van onze launching customers. Het resultaat is een compleet maatwerkproduct geschikt voor iedere huurder.

Door de kennis van ETIL (economisch en technologisch instituut Limburg) te koppelen aan ervaringen van gebruikers van 24ROSA is ons systeem op dit moment uniek in de markt. Wij zijn de verbinding tussen huurdercontact en dataverwerking binnen de primaire ERP-systemen in de keten.

De 24ROSA NPO Module zorgt voor een generieke en uniforme intake en maakt een maatwerk opvolging tot op adresniveau mogelijk door de toepassing van kenniskunde. Vanuit onze onderzoeks achtergrond snappen wij dat het juist verwerken van data-input resulteert in output, die een bijdrage kan leveren aan beleid- en  strategische beslissingen die feitelijk onderbouwd zijn.

24ROSA faciliteert primair de intake en afspraakplanning met als doel een maximale huurdertevredenheid. Daarnaast bieden we de garantie dat woningcorporaties de data van NPO/DO meldingen eenvoudig kunnen ontsluiten en verrijken zonder tussenkomst van dataspecialisten.

Door onze strategische beslissing om te kiezen voor kwaliteit boven kwantiteit zijn wij nu in de fase dat ons systeem tot in perfectie is doorontwikkeld, schaalbaar en stabiel is om geheel Nederland te faciliteren.

Uiteraard houden wij ons aan de hoogste eisen op het gebied van AVG en GDPR en is security een van de pijlers waar 24ROSA voor staat.

Hoe werkt 24ROSA

Onze missie

24ROSA is NPO ketenregisseur op het gebied van huurdertevredenheid. Wij maken van niet planmatig onderhoud een duurzame tevredenheid. Ons doel is elke huurder een tevreden huurder. Wij doen er alles aan om het thuisgevoel overeind en betaalbaar te houden en schaarse vakmensen in één keer goed in te zetten.

 

24ROSA: 24/7 samenwerken aan het thuisgevoel van uw huurders!

Onze aanpak

In de ideale wereld bestaan er geen storingen en volstaat planmatig onderhoud. Helaas is de dagelijkse praktijk anders. Met behulp van onze 24ROSA NPO Module kunnen uw medewerkers het niet-planmatige onderhoud (NPO) optimaal en efficiënt realiseren.

Na een gedegen onderzoek brengen wij het optimale NPO-proces voor uw organisatie in kaart. Op basis daarvan richten we samen met u de 24ROSA NPO Module in. Hierbij houden we rekening met de principes van First Time Right (FTR) en Straight Through Processing (STP).

Het streven is om in één gesprek tot een passende oplossing te komen (one call does it all). Naast tevredenheid bij uw huurders leidt dit tot kostenefficiëntie voor uw organisatie.

De 24ROSA NPO Module slaat alle informatie op in databestanden. Hierdoor ontstaat een kennisbank die bij elk huurdercontact wordt verrijkt. Deze kennisbank is uw eigendom. Analyse van de informatie in de kennisbank kan leiden tot verbetervoorstellen voor het NPO-proces. Door aan de slag te gaan met die voorstellen, kan het proces nog toekomstbestendiger, efficiënter en effectiever worden.

De 24ROSA NPO Module is geen vervanger van uw ERP-systeem, maar juist een aanvullende flexibele oplossing. Door beide systemen te koppelen, krijgen uw medewerkers de handvatten om maximale huurderstevredenheid te realiseren.

Wat maakt ons uniek?

24ROSA gaat ver in het zicht richten op het thuisgevoel van uw huurder. Wij zorgen door de regievoering voor een KWH van minimaal een 8,0 en voor het verbinden van alle losse schakels in de keten.

Wij werken samen aan het thuisgevoel van uw huurders! Dat maakt ons uniek.

Een uniek recept

24ROSA verbindt met verschillende digitale tools en automatische koppelingen de losse schakels in de keten.

  • 24ROSA NPO module
  • 24ROSA GEO navigator
  • Telefonie
  • KOVRA-status bericht koppeling
  • Directe agendaplanning binnen systeem van de actienemer
  • 24ROSA demarcatie en signaleringsmodule
    • Nieuwbouwgarantiemodule
    • Renovatiegarantiemodule
    • Projecten signaleringmodule (PO)
    • Gedetailleerde signaleringsmodule
    • VVE module
    • Zorgvastgoed module
    • ZAV module (Zelf Aangebrachte Voorzieningen)
    • Stormschade module
  • Reparatiecheck
  • API koppelingen met primaire ERP systemen
  • 24ROSA App (Android/IOS)
  • Advies op basis van data-analyse

24ROSA Kernwaarden

Avontuurlijk. Uniek. Resultaatgericht. Professioneel. Innovatief.

De kernwaarden die 24ROSA dé NPO-specialist maakt op het gebied van huurdertevredenheid. Met oog voor resultaat en op een professionele wijze creëren wij, als avontuurlijke en unieke organisatie, vernieuwende oplossingen.

 

 

ROSA: 24/7 samenwerken aan het thuisgevoel van uw huurders!

ONZE MARKTSTRATEGIEËN

De dominante marktstrategie van 24ROSA is Customer Intimacy. Wij stellen de klant centraal en werken samen aan het thuisgevoel van de huurder en reageren adequaat op de dynamiek en veranderende behoefte in de keten. Randvoorwaarde is een marktconforme performance op Operational Excellence en Product Leadership. Deze strategische oriëntatie duiden wij met de term Customer Flexcellence:

 

We zijn flexibel en wendbaar om te kunnen inspelen op de behoeften van klanten: we doen de goede dingen.
We zijn excellent in de operationele uitvoering van onze dienstverlening: we doen de dingen goed.

Customer Intimacy

Het thuisgevoel van de huurder staat centraal: we handelen vanuit het belang van de huurder en woningcorporatie. Dit doet 24ROSA door het voortdurend afstemmen van haar dienstverlening op de wensen van de keten. Daarnaast speelt 24ROSA in op het thuisgevoel van huurders, via de hele keten, door:

 

  • Effectief proces voor huurder, woningcorporatie en ketenpartner.
  • Easy, 24ROSA is altijd snel en eenvoudig bereikbaar.
  • Enjoyable, buigen een ‘(ver)storing’ snel om in een ’thuisgevoel’ voor de huurder.

Product Leadership

ICT ontwikkeling ondersteunt optimaal diverse NPO behoeftes in keten: van huurder, via woningcorporatie tot ketenpartner.

Operational Excellence

De operatie stuurt de integrale keten succesvol aan. Dit wordt mogelijk gemaakt door snelle, adequate en voorspelbare processen voor het faciliteren van advies, planning en uitvoering NPO, maar ook door de slimme ondersteuning met digitale tools en uitstekend opgeleide mensen. Wij gaan uit van huurdertevredenheid > 8,0 op basis van “Afspraak is afspraak”.

Afgehandelde calls
490000
Afgehandelde webreparaties
165000
Businesspartners
31
Woningen in beheer
104207

Onze diensten

Niet-planmatig onderhoud (NPO)

Het aannemen van een melding (intake), het beoordelen ervan, het inplannen van een monteur en het coördineren en bewaken van de voortgang: met de 24ROSA NPO Module regelt u het snel en eenvoudig. Meer hierover leest u op de pagina Over ons.

Data-analyse en rapportage

Het 24ROSA-platform en de 24ROSA-modules slaan alle contactmomenten met huurders op. Hierdoor hebt u toegang tot gedetailleerde informatie over de interacties met uw huurders. Indien gewenst, kunnen wij deze informatie analyseren en de resultaten daarvan rapporteren. Deze rapportages zijn zeer waardevol als basis voor sturing en beleidsvorming binnen uw organisatie.

Continue verbetering

Onze analyses en rapportages zijn aanleiding om mogelijke verbeteringen in de klantreis of het proces te identificeren. Samen met u formuleren wij de verbeteringen en de doelen die daarmee gerealiseerd moeten worden. Vervolgens richten we samen het juiste operationele beleid in en monitoren we de voortgang in de praktijk.

Bekijk meer diensten

Wat bieden wij nog meer?

Een goed gesprek

U bent van harte welkom voor een vrijblijvend gesprek over een mogelijke samenwerking. Uiteraard onder het genot van een lekkere kop koffie of thee. Wij geven u graag een demonstratie van ons systeem en laten u kennismaken met onze betrokken medewerkers.

Maatwerk

Wilt u binnen uw eigen organisatie werken met ons systeem? Dat is uiteraard mogelijk. Hebt u andere specifieke wensen? Wij denken graag met u mee.

Koppeling met ERP

Wij kunnen ons systeem op elk ERP-pakket aansluiten en zorgen voor een integratie met uw operationele organisatie. Bij voorkeur maken wij gebruik van reeds bestaande oplossingen, zoals de DataRotonde. Indien u een andere voorkeur heeft komen wij hierover graag in gesprek.

Onze partners

De klanten van 24ROSA, woningcorporaties en ketenpartners, begeven zich in een markt die zich kenmerkt door huurders die op zoek zijn naar een betaalbare woning. Woningcorporaties moeten voldoende passende sociale huurwoningen bieden in diverse wijken. Ze bieden duurzame huurwoningen aan zonder extra woonlasten voor de huurders en ook bieden zij goede randvoorwaarden en een gezonde bedrijfsvoering. De huurdertevredenheid wordt voor de woningcorporaties steeds belangrijker, de huurder wilt een “thuis”.

Om hierbij aan te sluiten gaat 24ROSA van het verkopen van een systeemoplossing naar het verkopen van duurzame klanttevredenheid en een thuisgevoel voor de huurders. Wij regisseren de intake, het afspraak plannen en aansturen van de actienemers in de gehele keten. Hierbij hoort ook het continue meten van de tevredenheid van onze klanten en betrokkenheid van onze medewerkers.

Woningcorporaties

Ketenpartners

Businesspartners