Werken bij 24ROSA
Volledig data gedreven
Vertaalt verzoek naar complete werkbare bon
Automatisch in de juiste agenda
24ROSA is de schakel (of regisseur) in het onderhoudsproces van huurwoningen. Wanneer een huurder belt met een reparatieverzoek, sta jij voor hem/haar klaar:
1. One call does it all – Je neemt meldingen aan via de slimme intake software. Het verzoek wordt direct goed geanalyseerd en helder doorgezet.
2. Exacte werkbonnen – Doordat jij de beslisboom correct doorloopt, krijgt de juiste vakman de juiste informatie en materialen mee.
3. First time fixed – Tijdens het gesprek met de huurder, plan je in het systeem direct de afspraak met de vakman en de huurder. Huurders worden effectief geholpen dankzij jouw optreden, zonder overbodige contactmomenten.
Als medewerker van 24ROSA ben jij de constante schakel tussen de klanten en de bewoners. Los van het aanbieden van oplossingen voor de reparatieverzoeken van bewoners ben jij daarnaast ook het éérste aanspreekpunt van de bewoners. Vaak wordt er niet alleen telefonisch contact opgenomen voor het doorgeven van een reparatieverzoek, maar zijn de bewoners van de woningcorporaties vaak ook opzoek naar iemand die een luisterend oor kan bieden en empathie kan opbrengen voor vervelende situaties. Emoties en frustraties kunnen hierbij om de hoek komen kijken. Daarom is het voor jou, als medewerker van de organisatie belangrijk om hier goed op in te spelen, aandachtig te luisteren en daarnaast ook de ‘angel’ uit het gesprek te halen. Op deze manier wordt de kans op een positief en oplossingsgericht gesprek groter.
Onze klanten zijn vele woningcorporaties en grote aannemers/ketenpartners in Nederland
Als junior KCC-medewerker ga jij starten in een ambitieus, leergierig, enthousiast maar vooral héél gezellig team om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen, maar ook tot een zo passend mogelijke oplossing te komen. Na het opdoen van werkervaring, het leren omgaan met diverse systemen en het opkrikken van communicatieve vaardigheden zijn er mogelijkheden om door te groeien binnen de organisatie. 24ROSA biedt ook trainingen aan om je communicatieve vaardigheden, bouwkundige kennis en digitale vaardigheden naar een hoger niveau te tillen.
