November markeert elk jaar een belangrijk ijkpunt voor woningcorporaties: de publicatie van de Aedes-benchmark. Het is de periode waarin de sector de balans opmaakt en prestaties naast elkaar worden gelegd. Weet je precies waar je staat ten opzichte van je collega’s? Behoor je tot de koplopersgroep wat betreft het huurdersoordeel en scoor je al een A op bedrijfslasten?
De lat ligt hoog. Corporaties moeten balanceren tussen betaalbaarheid, beschikbaarheid en een excellente dienstverlening. Vaak heerst de gedachte dat een hogere huurderstevredenheid automatisch leidt tot hogere kosten. Kwaliteit kost immers geld, toch?
Uit onze data blijkt echter een opvallende tegentrend. Corporaties die hun processen digitaliseren met 24ROSA, doorbreken deze paradox. Zij zien hun huurderstevredenheid stijgen, terwijl hun operationele kosten juist dalen.
Hoe draagt 24ROSA bij aan A-scores over de hele linie, en in het bijzonder aan een hogere huurderstevredenheid? We zoomen in op de cijfers.
1. Huurdersoordeel: Een stijging van 0,5 punt
Het huurdersoordeel weegt zwaar in de benchmark. Aedes meet dit op kritieke momenten: bij nieuwe verhuur, bij vertrek en bij reparatieverzoeken. Vooral dat laatste proces is gevoelig voor frustratie als de communicatie hapert.
Gebruikers van 24ROSA hebben hier een voorsprong. Dankzij slimme communicatiemodules kunnen huurders 24/7 reparaties melden en de status volgen. Dit verhoogt de snelheid en transparantie. Het gevolg is direct zichtbaar in de resultaten: klanten die overstappen op 24ROSA zien hun gemiddelde huurderstevredenheid jaarlijks met maar liefst 0,5 punt stijgen.
Een soepel proces zonder wachttijden leidt direct tot een hoger rapportcijfer in de benchmark.
2. Bedrijfslasten: 10% besparing, hogere kwaliteit
Een van de hardste cijfers in de benchmark zijn de beïnvloedbare bedrijfslasten per verhuureenheid (vhe). De uitdaging is helder: de kosten moeten omlaag, terwijl de administratieve druk toeneemt.
Hier maakt automatisering het verschil. Waar veel corporaties extra FTE’s inzetten om de service te verhogen, neemt 24ROSA tijdrovende taken uit handen. Denk aan het automatiseren van werkbonnen of repetitieve administratie (als planning en afspraken, handmatig verwerken van facturen en werkbonnen aanmaken en versturen).
Maar deze efficiëntieslag stopt niet bij de voordeur van de corporatie. Juist in de samenwerking met ketenpartners zoals aannemers en installateurs valt veel winst te behalen. Doordat communicatie en opdrachten via 24ROSA gestroomlijnd verlopen, ervaren ook zij minder administratieve ballast en meer duidelijkheid. Een soepele samenwerking betekent minder fouten, snellere doorlooptijden en minder ‘gedoe’ aan de telefoon
Het resultaat is indrukwekkend. Ondanks de intensievere en betere dienstverlening, realiseren klanten met 24ROSA een kostenbesparing van 10%. Je verlaagt je bedrijfslasten dus niet door te bezuinigen op kwaliteit, maar door inefficiëntie uit de hele keten te halen.
Wil je meer lezen over hoe een efficiënte en vruchtbare samenwerking met ketenpartners er in de praktijk uitziet? In deze publicatie lichten we een concreet voorbeeld toe.
3. Het resultaat: Een 8,5 in de benchmark
De combinatie van tevreden huurders en lagere lasten zorgt voor een ijzersterke positie in de sector. Dit is geen theorie, maar praktijk. Kijken we naar de gemiddelde score van onze klanten in de Aedes-benchmark van 2025, dan zien we dat 24ROSA-gebruikers gemiddeld een 8,5 scoren.
Corporaties die werken met 24ROSA varen niet op onderbuikgevoel, maar op data en efficiënte processen. Grip op de processen betekent grip op de benchmark.
*Dit betreft werkelijke cijfers van de klanten van 24ROSA, echter zijn de namen van onze klanten geanonimiseerd.
Wil je volgend jaar ook bij de koplopers horen?
Een A-score is geen toevalstreffer. Het is het logische gevolg van de juiste tools gebruiken. 24ROSA stelt jouw corporatie in staat om efficiënter te werken én de huurder blijer te maken.
Ben je benieuwd hoe die besparing en die stijging er voor jouw corporatie uitzien? Laten we samen kijken waar voor jou de winst te behalen valt.
Neem vrijblijvend contact met ons op.
